Gyakran ismételt kérdések

Kérjük annak szíves tudomásulvételét, hogy a megrendelések jelentős száma miatt a csomagok kiszállítása terén késedelem léphet fel. Megteszünk minden tőlünk telhetőt a megrendelések gyors teljesítése érdekében. A kialakult helyzet miatt elnézését kérjük

Mennyi a szállítási idő és mennyibe kerül a szállítás

A szállítási költség a kiválasztott szállítási módtól függ és:

-          Áruházi átvétel HOUSEBRAND, 5-10 munkanap - 0 HUF. (beleértve az általános forgalmi adót is)

-          GLS CsomagPont - Online fizetés, 5-10 munkanap - 1195 HUF. (beleértve az általános forgalmi adót is)

-          Futárszolgálat - Online fizetés, 5-10 munkanap - 1395 HUF. (beleértve az általános forgalmi adót is)

-          Futárszolgálat - Utánvétes fizetés,  5-10 munkanap - 1895 HUF. (beleértve az általános forgalmi adót is)

-          A kiszállítás ingyenes 12 000 Ft vagy annál nagyobb értékű rendelések esetén! Az összeg azonban csak a teljes árú termékekre vonatkozik.

Hogyan regisztrálhatok a House webáruházba?
Fiók létrehozásához, kattintson az oldal jobb felső sarkában található „Bejelentkezés” („Login”) lehetőségre, majd adja meg e-mail címét, vezetéknevét, telefonszámát és jelszavát. Termék rendelésekor ugyanezt a folyamatot kell követni.

Milyen előnyökkel jár, ha saját fiókom van a housebrand.pl weboldalon?
Először is, szállítási címét és számlázási adatait elmentheti, megrendeléseit nyomon követheti, a termékvisszaküldési vagy reklamációs űrlapokat benyújthatja, és Ügyfélszolgálati munkatársainkkal egyszerűen felveheti a kapcsolatot.

Milyen böngészővel használható leghatékonyabban a weboldal?
Szolgáltatásaink az alábbi böngészők legfrissebb verzióira vannak optimalizálva: 

Google Chrome 23 vagy a feletti, Mozilla Firefox 16 vagy afeletti verzió. További szoftverekre nincs szükség.

Hogyan iratkozhatok fel hírlevélre?
Hírlevelünkre való feliratkozáshoz kattintson a (minden oldal) lap alján feltüntetett menü „Hírlevél” lehetőségére, és fizetésekor válassza a „Hírlevelet kérek” lehetőséget.

Hogyan iratkozhatok le a hírlevélről?
Hírlevélről a hírlevelek végén található megfelelő leiratkozó linkre kattintva iratkozhat le.

Mit tegyek, ha elfelejtettem a jelszavamat?
Kattintson a „Bejelentkezés/Regisztráció” gombra, válassza a „Elfelejtett a jelszó” lehetőséget, majd írja be a regisztrációkor megadott e-mail címét. Erre az e-mail címre egy olyan oldalra vezető linket küldünk, ahol az új jelszót megadhatja, és azt megerősítheti.

Hogyan vehetem fel a kapcsolatot az Ügyfélszolgálattal?
Ügyfélszolgálatunkkal kétféle módon veheti fel a kapcsolatot: telefonon vagy a lap alján található „Ügyfélszolgálat” lehetőségből [link] elérhető Kapcsolat űrlap kitöltésével. Ugyanez az űrlap, kizárólag a megrendelésekre vonatkozólag az egyes megrendelések kapcsán az Ügyfél profilból is elérhető.

Hogyan vásárolhatok?
A vásárlás véglegesítésével kapcsolatban részletes információt a „Hogyan vásárolhatok” lehetőségre [link] kattintva talál.

Hogyan véglegesíthetem a vásárlást?
Ha megrendelését megfelelően adta le, akkor egy vásárlását megerősítő e-mailt fog kapni.

Hogyan tekinthetem meg a rendelésem állapotát?
A megrendelés állapotával kapcsolatos alapvető információkat a saját fiókjába való belépést követően tekintheti meg. Regisztrált felhasználóinknak arra is lehetőségük nyílik, hogy a futárszolgálat oldalára irányítva egy adott csomag kiszállításának folyamatát is nyomon kövessék.

Mit jelentenek a megrendelés állapota alatt feltüntetett kifejezések?
Új – azt jelenti, hogy megrendelését elfogadtuk;
Törölve – azt jelenti, hogy megrendelését töröltük. Ha a megrendelés értékét előre kifizette, úgy annak összegét néhány napon belül visszafizetjük a számlájára.
Feldolgozás alatt – azt jelenti, hogy megrendelését továbbítottuk a raktárba.
Kiszállítva – azt jelenti, hogy a megrendelt termékeket becsomagoltuk, és azokat a raktárból kiszállítottuk a megadott címre;
Átvételre összeállítva – azt jelenti, hogy a megrendelt termékek az áruházban átvehetők;
Átvéve – azt jelenti, hogy a megrendelt termékeket Ön átvette, és a megrendelést lezártuk.

Mit jelent a „csomagkövetés” kifejezés?
Ez egy olyan lehetőség, amely segítségével Ön nyomon követheti csomagjának helyzetét. A csomag kiszállításával kapcsolatos információk a futárszolgálat weboldalán érhetők el, azt követően, hogy csomagját átadtuk a futárszolgálat részére. A csomag átadását megelőzően a „Csomagkövetés” funkció nem érhető el, és Ön azt az üzenetet kapja, hogy a csomagja nem található a rendszerben. A „Csomagkövetés” lehetőség nem érhető el, ha a Felhasználó azt a lehetőséget választotta, hogy a megrendelt terméket egy meghatározott House áruházban veszi át.

Módosíthatom vagy törölhetem-e a megrendelésem?

Igen, megrendelésének módosításához vagy törléséhez telefonon vagy a Kapcsolat űrlap kitöltésével vegye fel a kapcsolatot az Ügyfélszolgálattal. Regisztrált Felhasználóink megrendeléseiket az Ügyfélszolgálattal való kapcsolatfelvétel nélkül, a megrendelés leadásától számított 15 percen belül is módosíthatják vagy törölhetik (az Ügyfél fiókjából elérhető lehetőség).

Mit tegyek, ha sérült vagy nem megfelelő terméket kaptam?

Vegye fel a kapcsolatot az Ügyfélszolgálattal. Ezt a Kapcsolat űrlap kitöltésével teheti meg. A vásárlás dátumától számított 30 napon belül a terméket további díjak felszámítása nélkül visszaküldheti.

Mi az a kívánságlista?
A kívánságlistán termékeket menthet el. A kívánságlistához további termékeket adhat, azokat a kosárba helyezheti, és fordítva. A termékeket a kívánságlista két hétig tárolja, tekintet nélkül arra, hogy azok a webáruházból elérhetők-e még.

Mikor vonják le a megrendelés értékét a bankszámlámról?
A megrendelés értéke a megrendelés leadásakor kerül levonásra a bankszámlájáról, PayU átutalás esetén azonban erre csak a megrendelt termékek becsomagolását és szállításra való előkészítését követően kerül sor.